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眉山移动总司理接待日——相同面临面,倾听您的心声!
2021-11-28 00:43
本文摘要:17日上午10点—12点,眉山移动在全市各区县旗舰店开展“总司理驻厅接待运动”,与客户面临面相同交流,解决客户在业务使用中遇到的难点疑点,征求客户在套餐资费、网络笼罩、家庭宽带品质、服务提升等方面的意见建议,确保客户反映的问题事事有回音,件件有落实。

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17日上午10点—12点,眉山移动在全市各区县旗舰店开展“总司理驻厅接待运动”,与客户面临面相同交流,解决客户在业务使用中遇到的难点疑点,征求客户在套餐资费、网络笼罩、家庭宽带品质、服务提升等方面的意见建议,确保客户反映的问题事事有回音,件件有落实。东坡区红星西路营业厅开展总司理驻厅接待运动,是眉山移动2019年围绕提升客户满足度开展的服务提升举措之一,对客户问题的解决和处置惩罚举行跟踪,对于能现场回复的问题立刻现场解决,直至客户满足;对于现场无法直接回复的问题举行详细记载,协调相关责任部门限时处置惩罚,并在答应的时间内回复客户,真正形成“一点接入,全网响应”的闭环治理模式。同时,通过与客户面临面的交流,多听取客户的建议,从客户感知角度思量,整理服务历程中的焦点和难点问题,不停践行“亲情无限”的服务品牌。丹棱新北路营业厅运动当日,眉山移动市区和县区分公司6个营业厅同时展开“总司理接待日”运动,可谓将客户服务做到了实处。

在仁寿的用户张小姐(假名)今天计划到营业厅把家里的移动宽带举行销户,她反映当前家里有多个宽带账户,想把移动宽带注销了,总司理仔细检察了张小姐当前的套餐及消费情况,发现张小姐平时流量使用较多,但资费仍为前期的老资费,套餐内包罗的流量偏少无法满足其正常上网需求,于是建议张小姐将老资费迁转到新资费上,详细向张小姐先容了新资费的内容,取消了她对资费内容的挂念,使张小姐不用多花一分钱,就能享受宽带及更多的流量。张小姐听后以为很是划算,对总司理的耐心解说也很是满足,立即让营业员把资费变换了,同时提出希望经常能有这样的总司理接待服务。仁寿街心花园营业厅在现场,总司理微笑面临前来营业厅咨询宽带网络笼罩及网速、流量限速、实名制、套餐扣费及电话营销频繁等问题的客户,并举行主动交流、努力相同,详细相识客户需求与建议;针对客户提出问题一一做好记载并耐心细致地给予解答,对于接待现场不能直接解决的客户问题,启动问题督办机制,现场给予客户处置惩罚方案,并实行后续跟踪落实,切实提升客户满足度。

从基础解决客户需求,获得了客户的好评!“到移动营业厅管理业务,效果恰巧遇上是总司理接待日,总司理亲自上阵为客户们解决问题。想着有这时机我也来体验一把,排到我之后那位总司理耐心地解答了我的一些疑问,历程中一直态度很好,为这次的服务点赞。

”一个用户开心的说到。洪雅人民桥营业厅高速生长的互联网为移动服务打开另一扇窗。在现场,总司理不仅为用户解决疑点难点,还为客户先容线上服务通道,为打造更便捷的服务体验,眉山移动已实现四川移动掌上营业厅、“眉山移动”微信民众号、四川移动和生活、10086等互联网服务渠道全笼罩,眉山移动随时提供7×24小时的在线资助,足不出户就能获得和实体营业厅一样的服务支持,让客户充实享受到自由自在的服务体验。青神新兴营业厅运动竣事后,各区县分公司凭据现场客户咨询、反映的热点问题举行梳理,制订相应的改善措施,确保客户反映的问题事事有回音,件件有落实,有力的推动了“全力全意,为您服务”理念的落地。

后续,该运动还将深化开展,连续关注客户诉求,亮明企业态度,全力为宽大客户提供更优质的服务。在以后的事情中,眉山移动将继续围绕“全心全意,为您服务”的服务宗旨,加速对客户提出的问题和建议的督办落实,连续为客户办实事、解难题。

(泉源:眉山移动)。


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