当前位置
主页 > 新闻中心 > 公司新闻 >
有一种叫“如梗在喉”的服务不知你们体会过没有?
2021-10-17 00:43
本文摘要:今天中午我到哈市某旗设在道里菜市场的门店订个生日蛋糕,走过熙攘的人群来到大厅中间敞开式门店后,看到有两个年龄约有二三十岁的女服务员在忙着。门店里边的人还真不少,站在面包柜台里边卖力售卖的女服务员高声吆喝“今天满60减18了,快点买啊”。我问她“我要订个蛋糕,蛋糕图片在那里?”她一指在给主顾结算的女服务说“在她那里”。我就又走出柜台来到卖力结算的服务员旁边,我看她在忙,也没美意思开口打扰,一直站在旁边等她给别人结算完才问她“你好,订蛋糕的图片在那?

pp电子

今天中午我到哈市某旗设在道里菜市场的门店订个生日蛋糕,走过熙攘的人群来到大厅中间敞开式门店后,看到有两个年龄约有二三十岁的女服务员在忙着。门店里边的人还真不少,站在面包柜台里边卖力售卖的女服务员高声吆喝“今天满60减18了,快点买啊”。我问她“我要订个蛋糕,蛋糕图片在那里?”她一指在给主顾结算的女服务说“在她那里”。我就又走出柜台来到卖力结算的服务员旁边,我看她在忙,也没美意思开口打扰,一直站在旁边等她给别人结算完才问她“你好,订蛋糕的图片在那?”她用手一指她结算的机械旁没有说话。

我赶快把机械旁夹着的图片纸抽出来,开始认真检察。女服务员此时己没有了活计,站在机械旁一言不发,态度很是酷寒,没有一句主动先容一下蛋糕的情况。

我将图片重新到尾看了一遍,没感受有太如意的,我识趣器旁还夹着一张图片就用手把另一张图片纸抽出来,这时谁人女服务员发声了“你拽谁人图片干什么?你拿的图片上什么都有,你看谁人就行”态度酷寒,生硬,而且充满埋怨。我说“我想给别人订个鲜奶蛋糕,这上边没有,我看看这个上有没有?”她又用极快速的且怼人的语气说“没有,我们店只卖乳脂蛋糕,没有鲜奶”我又问“乳脂蛋糕是不是特别甜的?”她又用亳无心情且快速的语气答“不是,然后忙此外事情去了”再没理我。我挑中了一款,看她不忙了,又问她“20厘米是不是8英寸的?”她用手一指另一边柜台里说“那里有8寸的你订谁人就行”我转过柜台一看,里边都是种种蛋糕,大巨细小,不知谁人是,我就又问一句“谁人啊?”她指着其中一个上面有许多寿桃的小蛋糕生硬地说“你订谁人就行”。

我说“我是给年轻一些的人订,不能要这个”于是转回机械旁继续问她“20厘米是不是8寸的?”她没理我,我就又问一句20厘米是不是8寸的?她才不情愿地回了句“是”我指着图片说“我就订这个”。她指着图片又用生冷的态度重复了几句我订的名目说“凭票取”。我用手机付完钱就走了。整个买蛋糕的历程说不出那里差池,但就是不舒服,有种“如梗在喉”的感受。

这种感受就是女服务员酷寒的态度,全程没有先容,问一句答一句,而且用语速及快和略有怼人的语气与主顾交流,有种店大欺客和爱买不买的意思。我回去后特意上美团上查了一下客户对这家分店的评价,真有“这家店服务不怎么样”的评语,看来有我感受的不止我一人。

我想起我去年到某利来香坊分店去订蛋糕,服务员很是热情,我拿起订蛋糕的图片服务员就详细问我要给谁订?订什么名目的,而且重点先容了几款蛋糕,其时没感受怎么样,认为这是应该的。但从今天某旗的履历来看,优劣立判高下。你说不出某旗的服务有什么大的缺点,你问她也答了,但就是让主顾不舒服。

这种花完钱还“如梗在喉”的感受不知大家体没体会过?某旗做为蛋糕大品牌,服务方面另有很大的提升空间,员工的服务素质和服务意识更需整改和提高。


本文关键词:有,一种,叫,“,如梗在喉,”,的,服务,不知,pp电子

本文来源:pp电子-www.bjease.com

联系方式

电话:0933-43699794

传真:0602-77813977

邮箱:admin@bjease.com

地址:云南省红河哈尼族彝族自治州正镶白旗超海大楼139号