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客服在相同中千万不要和主顾对立起来
2021-11-16 00:43
本文摘要:客服在事情中一定要明确自己和主顾的关系,不仅是买与卖的销售服务关系,还是推荐分享的朋侪关系。客服一旦与主顾建设起相互信赖的朋侪关系,销售商品就会变得驾轻就熟,下面我们来看一个和主顾对立起来的案例。客服:亲亲还在么产物可以退运费自理,究竟我们发出的时候是完好的您退回来我们也销售不出去啦!主顾:你们出售时,不打开封条看内里是否完好就发过来,没有责任的吗?

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客服在事情中一定要明确自己和主顾的关系,不仅是买与卖的销售服务关系,还是推荐分享的朋侪关系。客服一旦与主顾建设起相互信赖的朋侪关系,销售商品就会变得驾轻就熟,下面我们来看一个和主顾对立起来的案例。客服:亲亲还在么产物可以退运费自理,究竟我们发出的时候是完好的您退回来我们也销售不出去啦!主顾:你们出售时,不打开封条看内里是否完好就发过来,没有责任的吗?客服:亲亲产物发货之前我们都市经由三道工序才会发出的呢!如果其时泛起问题我们肯定也是坚决不会给您发的对么~主顾:那随你怎么说都行,我看到的就是口红封条没有拆,你们检查也是看外面,和我签收一样,你把卖不出去的工具给我,我肯定不乐意的。

诊断:泛起问题一句致歉也没有,这样一开始主顾就和您对立起来了,以后维护就很难了治疗:亲,给您带来的未便真的很歉仄,我们的产物在发货之前都市经由三道工序的检查,您泛起的情况我们会再次确认的,造成您的未便深感歉仄。


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